TEMU — ПОКУПКИ Й ДОСТАВКА
Скасування починайте з деталей потрібної покупки. Доступність дії перевіряйте за поточним станом товару, а завершення — за підтвердженням у замовленні.
Спочатку перевірте покупку
Відкрийте номер замовлення, яке хочете скасувати, та звірте товари, варіанти й кількість. Якщо схожих покупок кілька, порівняйте їхній склад. Не орієнтуйтеся лише на фотографію першої речі у списку.
Прочитайте поточний стан і доступні дії. У центрі підтримки Temu є розділ скасування замовлень. Умови своєї покупки перевіряйте саме через неї.
Як подати запит
- Знайдіть дію скасування, якщо вона доступна.
- Перевірте, чи вибрано все замовлення або окремі позиції.
- Укажіть причину, що відповідає ситуації.
- Прочитайте повідомлення про подальші дії та кошти.
- Надішліть запит і збережіть результат.
Якщо такої дії немає, попросіть підтримку пояснити можливості для поточного стану. Не припускайте, що закриття застосунку або видалення товару з кошика скасовує вже оформлену покупку.
Що звірити після запиту
| Поле | Що перевірити |
|---|---|
| Стан покупки | Чи підтверджено скасування |
| Список товарів | Які саме позиції охоплено |
| Відшкодування | Чи є окремий запис про суму й спосіб |
| Інші пакунки | Чи не лишилися активні відправлення |
Надісланий запит і виконане скасування потрібно розрізняти, особливо коли в інтерфейсі показано очікування рішення.
Коли можна замовляти повторно
Перед новою покупкою перевірте результат першої, доступні кошти та актуальну ціну. Якщо причина скасування — неправильна адреса чи розмір, виправте їх у новому кошику та прочитайте останній екран перед оплатою.
Для коштів використайте перевірку відшкодування. Якщо посилка вже відправлена, запитайте про доступний порядок вирішення; інструкція повернення отриманого товару стосується іншого етапу покупки.
Поширені запитання
Чи можна скасувати після відправлення?
Перевірте можливості конкретного замовлення в Temu. Не вважайте кнопку скасування доступною на всіх етапах.
Чи скасування одразу зараховує кошти?
Результат покупки й результат відшкодування перевіряйте окремо.
Чи можна скасувати лише одну річ?
Якщо інтерфейс пропонує вибір позицій, уважно перевірте список перед підтвердженням.