Відстеження замовлення iHerb
Відкрийте деталі замовлення iHerb і перейдіть за посиланням перевізника, щоб перевірити доставку. Для покупки без облікового запису скористайтеся окремим пошуком гостьового замовлення.
Відкрити офіційне відстеженняЯк відстежити замовлення iHerb
- Увійдіть до облікового запису, з якого оформляли покупку, і відкрийте розділ «Замовлення» (Orders).
- Виберіть потрібну покупку та знайдіть історію відстеження.
- Натисніть номер відстеження, щоб перейти на сайт перевізника.
- Збережіть номер замовлення та номер відправлення: вони знадобляться для звернення по допомогу.
На сторінці перевізника також може бути інформація про передачу місцевій службі доставки та підтвердження вручення. Ці кроки наведено в офіційній інструкції iHerb щодо доставки.
Як перевірити гостьове замовлення iHerb
iHerb пропонує окремий пошук покупок, оформлених без облікового запису. Відкрийте посилання для відстеження в інструкції для гостьових покупок. Введіть номер замовлення, електронну адресу, зазначену під час оформлення, та поштовий індекс адреси доставки. Потім виберіть «Переглянути замовлення» (View your order). На цій сторінці також відображаються доступні варіанти повернення товару або коштів.
Використовуйте саме ті дані, з якими оформлювали покупку. Якщо потрібна допомога в чаті iHerb, укажіть, що це гостьове замовлення (Guest Order).
Що означають статуси замовлення iHerb
| Статус | Значення та наступна дія |
|---|---|
| Очікування оплати (Waiting for Payment) | Потрібно перевірити оплату. Прочитайте вказівки біля замовлення. |
| Обробка / комплектація (Processing / Fulfilling) | Замовлення обробляють або готують на складі. |
| Відправлено (Shipped) | Замовлення залишило склад. Перевірте останню подію на сайті перевізника. |
| Доставлено (Delivered) | Перевізник зафіксував вручення. Перегляньте доступне підтвердження доставки. |
| Повернення (Returned) | Посилка повертається до iHerb або до відділення перевізника. Уточніть деталі у служби доставки. |
| Замовлення втрачено / пошкоджено (Order Lost / Order Damaged) | Зафіксовано проблему з перевезенням. Спочатку запитайте перевізника про відправлення, а за потреби зверніться до iHerb. |
Повний перелік є в поясненні статусів iHerb. Позначка «Відправлено» сама по собі не визначає день вручення посилки за вашою адресою.
Відстеження не оновлюється або доставка затримується
Порівняйте останню подію перевізника з очікуваною датою доставки в замовленні. iHerb пояснює, що в міжнародному відстеженні можливі перерви, зокрема під час митного оформлення. Перевірте посилання місцевої служби доставки, якщо воно є, та зверніться до перевізника за актуальною інформацією.
Якщо перевізник не вирішив проблему або від очікуваної дати доставки минуло понад 48 годин, інструкція iHerb рекомендує звернутися до підтримки магазину. Підготуйте номер замовлення, номер відстеження та адресу доставки. Відсутність підтвердження вручення — ще одна причина попросити допомоги.
Не можете знайти покупку в обліковому записі?
Перевірте, чи не використали під час оформлення іншу електронну адресу, вхід за номером телефону або через соціальну мережу. За інформацією iHerb, наявність кількох облікових записів — поширена причина того, що покупка не відображається. Послідовність перевірки описано в інструкції з пошуку нещодавнього замовлення.
Поширені запитання про відстеження iHerb
Номер замовлення та номер відстеження — це те саме?
Для пошуку на сайті перевізника використовуйте номер відправлення, зазначений біля посилання на доставку. Номер замовлення ідентифікує покупку: він потрібен для гостьового пошуку та звернення до підтримки.
Якого перевізника вибрати на PostIndex?
Орієнтуйтеся на назву компанії в деталях відстеження iHerb. Якщо зазначений місцевий партнер доставки, перевірте також його інформацію. Додаткові пояснення є на сторінці відстеження посилок онлайн.
PostIndex — незалежний довідник із відстеження посилок.