Посібники з відстеження та доставки посилок
Практичні поради щодо затримок посилок, відсутніх оновлень відстеження, митного оформлення, проблем із доставкою, трек-номерів, замовлень з інтернет-магазинів і безпечного отримання відправлень.
Знайти посібник із доставки
Чому посилка не рухається?
Дізнайтеся, чому відстеження довго не оновлюється та коли потрібно діяти через затримку посилки.
Посилку позначено як доставлену, але ви її не отримали
Перевірте можливі місця доставки та з’ясуйте, що робити, якщо статус — «Доставлено», а посилки немає.
Трек-номер не знайдено
Дізнайтеся, чому за новим або начебто правильним трек-номером немає результатів.
Як знайти трек-номер посилки
Знайдіть трек-номер у замовленні, повідомленнях, квитанції або особистому кабінеті перевізника.
Чи можна відстежити посилку без трек-номера?
Дізнайтеся, які інші способи можуть допомогти, якщо трек-номер недоступний.
Як працює міжнародне відстеження посилок
Відстежуйте шлях посилки від відправлення за кордон і митного оформлення до міжнародного перевезення та місцевої доставки.
Скільки триває міжнародна доставка?
Дізнайтеся, від чого залежать орієнтовні строки міжнародної доставки.
Що означає митне оформлення?
Дізнайтеся, як митниця перевіряє посилку та що відбувається до її випуску.
Як довго посилка може перебувати на митниці?
Дізнайтеся, чому строки митного оформлення різняться та коли варто звернутися по уточнення.
Як безпечно сплатити митні платежі
Навчіться розпізнавати справжні вимоги про сплату митних платежів і уникати шахрайства з оплатою доставки.
Посилку затримано на митниці: що робити
Скористайтеся покроковою перевіркою, якщо у відстеженні зазначено, що посилку затримано.
Мито та податки на міжнародні посилки
Дізнайтеся, які платежі можуть нараховувати на покупки з-за кордону.
Документи для митного оформлення міжнародних посилок
Дізнайтеся, які документи на відправлення може запросити митниця.
Чому посилку повернули відправнику?
З’ясуйте поширені причини повернення та виберіть наступний крок.
Невдала спроба доставки: що далі?
Домовтеся про повторну доставку або отримання посилки після невдалого візиту кур’єра.
Як перенести дату доставки посилки
Змініть дату доставки, не передаючи особисті дані шахраям.
Як змінити адресу доставки
Дізнайтеся, коли перевізник дозволяє виправити адресу або переадресувати посилку.
Як отримати посилку в поштовому відділенні
Підготуйте документи та відомості, потрібні для отримання посилки.
Як працює доставка в поштомат
Дізнайтеся, як отримати посилку в поштоматі, скористатися кодом доступу та що робити, якщо кур’єр не зміг залишити відправлення.
Що означає доставка в узгоджене безпечне місце?
Дізнайтеся, як відбувається доставка без особистого вручення та де кур’єр може залишити посилку.
Як відстежити посилку з Китаю
Відстежуйте міжнародні посилки від китайських продавців і їхніх логістичних партнерів.
Посилка з AliExpress не рухається
З’ясуйте причини відсутності оновлень AliExpress і відрізняйте обробку замовлення від фактичного руху посилки.
Проблеми з відстеженням посилки Temu
З’ясуйте причини розбіжностей у відстеженні Temu, затримок і змін статусу на завершальному етапі доставки.
Проблеми з відстеженням посилки Amazon
Розберіться зі статусами доставки Amazon, передаванням між перевізниками та пошуком відсутніх посилок.
Проблеми з відстеженням посилки eBay
Дізнайтеся, що робити, якщо відстеження замовлення eBay не оновлюється або перевізника вказано неправильно.
Проблеми з відстеженням посилки SHEIN
Розберіться зі статусами SHEIN і передаванням посилки перевізнику в країні призначення.
Трек-номер змінився під час доставки
Дізнайтеся, чому міжнародній посилці або відправленню у складі збірного вантажу можуть присвоїти другий номер.
Як визначити перевізника за трек-номером?
Використовуйте формат номера як підказку, але враховуйте, що схожі номери можуть використовувати різні перевізники.
Трек-номер містить лише цифри
Дізнайтеся про цифрові трек-номери, які використовують великі кур’єрські та поштові служби.
Трек-номер закінчується на CN
Дізнайтеся, що зазвичай означає закінчення CN у поштовому трек-номері.
Трек-номер закінчується на DE
Дізнайтеся, що означає закінчення DE в міжнародних поштових номерах.
Трек-номер закінчується на GB
Дізнайтеся про міжнародні поштові номери, пов’язані з Великою Британією.
Трек-номер починається з LP
Дізнайтеся, як відстежувати міжнародні замовлення з маркетплейсів за номерами, що починаються з LP.
Трек-номер починається з YT
Дізнайтеся про трек-номери, які зазвичай пов’язані з YunExpress.
Відстеження не оновлюється 3 дні
З’ясуйте, чи є триденна перерва в оновленнях звичною для вашого маршруту.
Відстеження не оновлюється 7 днів
Скористайтеся розширеною перевіркою та з’ясуйте, до кого звертатися після тижня без оновлень.
Посилка затримується через погодні умови
Дізнайтеся, що означає затримка через негоду та які дії можуть допомогти.
Посилка затрималася в сортувальному центрі
Дізнайтеся, чому посилка може залишатися в сортувальному центрі та коли затримка потребує уваги.
Посилка затрималася в аеропорту
З’ясуйте причини затримок під час експорту, пересадок, перевірок безпеки, митного оформлення та очікування місця на рейсі.
Посилка затрималася в країні призначення
З’ясуйте, на якому етапі могла затриматися міжнародна посилка після прибуття до країни призначення.
Посилку передано місцевому перевізнику
Дізнайтеся, що означає передавання на завершальний етап доставки та як продовжити відстеження.
Як зв’язатися з перевізником посилки
Підготуйте інформацію, яка допоможе службі підтримки швидше розглянути звернення.
Як подати заяву про розшук втраченої посилки
Дізнайтеся, хто має подавати заяву про розшук або компенсацію та які докази потрібні.
Як повідомити про пошкодження посилки
Зафіксуйте пошкодження посилки перед зверненням щодо заміни товару або компенсації.
Як захистити посилку від крадіжки
Зменште ризик крадіжки посилки біля дверей або після доставки без особистого вручення.
Ознаки шахрайства з відстеженням посилок
Навчіться розпізнавати підроблені повідомлення про доставку, платіжні посилання та сайти підтримки.
Підроблені повідомлення про митні платежі
Розпізнавайте шахрайські вимоги сплатити мито або повторну доставку.
Як відстежувати кілька посилок
Упорядкуйте відстеження кількох відправлень від різних перевізників.
Чим номер замовлення відрізняється від трек-номера
Не плутайте номер замовлення магазину з номером для відстеження на сайті перевізника.
Орієнтовна дата доставки змінилася
Дізнайтеся, чому перевізники змінюють прогнозовану дату доставки під час перевезення.
Почніть з останньої події у відстеженні
Перш ніж звертатися до служби підтримки, перевірте точну дату, місце, перевізника та повний текст останньої події. Зіставте ці дані з поточною орієнтовною датою доставки. Для міжнародної посилки знайдіть перевізника в країні призначення або другий трек-номер.
Поширені запитання про доставку
Коли варто звернутися до перевізника?
Зверніться до перевізника, якщо минув останній заявлений строк доставки, статус вимагає ваших дій або посилку позначено як пошкоджену, втрачену, повернену чи доставлену, але знайти її не вдається.
Чи варто спочатку звернутися до відправника?
Зазвичай саме відправник укладає договір перевезення, тому йому може знадобитися подати заяву про розшук, компенсацію, заміну товару або повернення коштів.
Як уникнути шахрайства з відстеженням?
Самостійно відкрийте офіційний сайт перевізника та введіть там трек-номер. Не сплачуйте платежі за посиланням із несподіваного повідомлення, доки не перевірите вимогу через офіційний канал.