Як змінити адресу доставки на Аліекспрес до та після оплати

Якщо покупку ще не оплачено

Відкрийте адреси доставки у своєму профілі та додайте або відредагуйте потрібний запис. Після цього поверніться до оформлення й ще раз перевірте саме адресу, вибрану для поточного замовлення.

Звірте ім’я одержувача, країну, область, населений пункт, вулицю, будинок, квартиру та телефон. Індекс перевірте у довіднику поштових індексів України й за потреби уточніть в оператора. Для відділення чи поштомата користуйтеся форматом, який прямо пропонує сервіс доставки.

Якщо вже оплачено, але ще не відправлено

1. Відкрийте подробиці саме цього замовлення.
2. Перевірте, чи доступна дія зміни адреси.
3. Якщо такої дії немає, зверніться до продавця через покупку й поясніть помилку.
4. Уточніть, чи можливе виправлення до фактичного відправлення, або потрібно скасувати покупку й оформити нову.
5. Перевірте остаточний стан замовлення перед повторною оплатою.

Повідомлення продавцю та підтверджена зміна адреси — різні речі. Попросіть конкретну відповідь і перевірте дані покупки. Якщо подали запит на скасування, дочекайтеся його результату: сам запит ще не означає, що замовлення скасоване.

Якщо посилка вже їде

Знайдіть активний трек-номер та місцевого оператора. Після передавання в доставку питання переадресації потрібно з’ясовувати з відповідною службою. Доступність послуги, потрібне підтвердження одержувача та її умови залежать від перевізника.

Скористайтеся визначенням перевізника й порівняйте підказку з логістикою покупки. Запитайте оператора, чи можна змінити спосіб отримання або адресу саме для цього міжнародного відправлення. Не вважайте переадресацію виконаною, поки не отримали підтвердження.

Яка помилка потребує якої перевірки

Що перевірити після виправлення

Збережіть підтвердження й відстежуйте нові події. Якщо замовлення скасовано, перевіряйте стан повернення коштів. Якщо посилку відправили за попередніми даними, стежте за повідомленнями про невдале вручення або повернення відправнику.

За статусу «доставлено» без фактичного отримання використайте алгоритм перевірки вручення. У зверненні точно зазначте, яка адреса була в замовленні та яке виправлення підтверджено.