Як написати в підтримку Temu: дані та приклади звернень

Відкрийте допомогу для потрібної покупки

Увійдіть у свій профіль і знайдіть замовлення. Перейдіть до його доступної допомоги або відкрийте центр підтримки Temu. Оберіть тему, яка відповідає ситуації: доставка, зміна покупки, товар або відшкодування.

Не використовуйте випадковий контакт із коментаря під рекламою. Якщо шукаєте допомогу через пошуковик, звірте домен, а для продовження звернення краще повертайтеся в сам застосунок.

Що підготувати

Залишайте у вкладеннях лише потрібні дані. Закрийте сторонні покупки та платіжні секрети.

Приклади коротких повідомлень

Затримка: «Замовлення [номер], пакунок [трек]. Прогнозований період минув, остання подія — [текст]. Прошу перевірити відправлення та повідомити наступну дію».

Неправильний товар: «Замовлено [назва, варіант], отримано [відмінність]. Додаю фото етикетки та товару. Прошу повідомити доступний спосіб вирішення».

Відшкодування: «Заявка [номер], сума [сума], видимий статус [текст]. Прошу підтвердити спосіб і стан обробки коштів».

Як продовжувати розгляд

Збережіть номер звернення та відповідь. Якщо вам запропонували дію, перевірте, до якого товару й пакунка вона стосується. У наступному повідомленні додайте новий результат замість повного повторення всієї історії.

Для доставки використайте перевірку відстеження, для товару — опис невідповідності, для коштів — контроль відшкодування. Якщо звернення отримали ви від невідомої особи, перевірте ознаки шахрайства.