З Temu прийшов не той товар, колір або розмір: як повідомити про помилку

Перевірте, що було замовлено

Відкрийте покупку й подивіться вибраний варіант. Зіставте його з етикеткою та характеристиками отриманої речі. Не порівнюйте лише з головною фотографією каталогу, якщо в кошику був інший варіант.

Якщо пакунків кілька, спочатку перевірте склад кожного відправлення. Річ, яку ви шукаєте, може належати до іншої посилки, а отриманий предмет — бути іншою замовленою позицією.

Підготуйте зрозуміле порівняння

Якщо проблема в посадці, але розмір на етикетці правильний, описуйте саме невідповідність очікуванням або вимірам.

Як оформити повідомлення

Відкрийте відповідний товар у замовленні та оберіть доступний спосіб звернення. Напишіть коротко: «Замовлено [варіант], отримано [варіант]. На фото видно [ознака]. Прошу повідомити доступний спосіб вирішення».

Додайте знімок позиції в покупці та фотографію відмінності. Не об’єднуйте в одне нечітке повідомлення неправильний товар, повільну доставку й купон: спочатку назвіть основну проблему.

Що зберегти до завершення розгляду

Залиште упаковку, етикетки та всі отримані деталі. Не надсилайте річ на адресу зі старої посилки без актуальної інструкції повернення. Якщо підтримка просить додаткові відомості, надсилайте їх у тому самому зверненні.

Порядок перевіряйте за інструкцією повернення товару. Для відсутньої деталі є окремий матеріал про нестачу, а для фізичного пошкодження — інструкція фіксації пошкоджень.