Postindex · Укрпошта · Практичний довідник
Спочатку визначте, чи посилку ще не вручено, чи товар уже отриманий. Від цього залежить, яку поштову дію потрібно оформити та що погодити з продавцем.
Що відбувається з неврученою посилкою
Укрпошта пропонує обрати варіант дій у разі невручення: базове повернення, пріоритетне повернення або «Не повертати». Можливість вимкнути повернення зазначена в описах «Базового» та «Пріоритетного» тарифів. За вибору «Не повертати» невручене відправлення не повертається відправнику.
Перевірте цей параметр до передачі. Не залишайте його без уваги, якщо надсилаєте річ, яку обов’язково потрібно отримати назад у разі відмови адресата.
Скільки коштує повернення
На сторінках послуг зазначено базове повернення — 10 грн та пріоритетне — 20 грн. Перевіряйте актуальні умови конкретного внутрішнього відправлення.
| Ситуація | Що уточнити |
|---|---|
| Посилку не забрали | Строк зберігання та обрану опцію |
| Отримувач відмовився | Оформлений статус і подальший маршрут |
| Повернення вже почалося | Місце призначення та потрібну дію відправника |
| Товар уже видано | Окреме оформлення відправки назад |
Як повернути вже отриманий товар продавцю
- Погодьте повернення з магазином.
- Уточніть перелік речей, адресу та отримувача.
- Домовтеся про платника доставки й розрахунок за товар.
- Запакуйте вкладення та оформіть погоджене відправлення.
- Збережіть новий номер і передайте його продавцю.
Не застосовуйте автоматично тариф повернення неврученої посилки до нового відправлення вже отриманого товару. Це різні ситуації. Для пакування відкрийте відповідну інструкцію.
Як перевірити завершення повернення
Відстежуйте номер, що відповідає зворотному маршруту, та збережіть підтвердження вручення продавцю. Фізичне повернення речі не підтверджує автоматичного повернення коштів покупцю.
Розрахунок узгоджуйте з магазином, зберігаючи листування й квитанції. Якщо посилка ще в пункті видачі й ви хочете її отримати, перевірте строк зберігання та доступність потрібної дії до початку повернення.
Поширені запитання
Чи відмова автоматично повертає передоплату за товар?
Повернення грошей узгоджується з продавцем окремо.
Чи можна залишити отриманий товар у відділенні без оформлення?
Потрібно погодити та оформити відповідне зворотне відправлення.
Що означає опція «Не повертати»?
За невручення посилка не повернеться відправнику за цією опцією.