Одне замовлення Temu прийшло кількома посилками: як перевірити товари

Перевірте поділ у замовленні

Відкрийте покупку та всі вкладки доставки. Temu може відправляти частину товарів окремо, щоб прискорити їх отримання; кожен пакунок потрібно перевіряти за своїми даними. Це описано в довідці про доставку Temu.

Зіставте назви, кольори, розміри й кількість. Два однаково названі товари різних варіантів легко переплутати, особливо якщо замовляли кілька комплектів.

Складіть просту таблицю отримання

Це приклад обліку, а не дані реального замовлення. Заповніть його власними позиціями та номерами.

Як перевіряти вже отриманий пакунок

Збережіть зовнішню упаковку й етикетку, поки не звірили весь вміст. Розкладіть речі та порівняйте їх саме зі складом цієї посилки. Не відмічайте товар відсутнім лише тому, що його немає в першому пакунку.

Якщо за списком річ мала бути всередині, але її немає, використайте інструкцію щодо нестачі товарів. Якщо прийшов інший варіант, прочитайте як повідомити про неправильний товар.

Як повідомити про проблему без плутанини

Назвіть номер замовлення, трек конкретного пакунка та відсутню позицію. Напишіть, що інші відправлення ви вже перевірили. Додайте фотографії упаковки й отриманого вмісту, якщо це потрібно для розгляду.

Якщо друга посилка ще в дорозі, перевірте її окремий прогноз. Для цього є інструкція відстеження і пояснення строків доставки. Результат першої доставки не встановлює стан другої.