TEMU — ПОКУПКИ Й ДОСТАВКА
Нестачу перевіряйте за складом конкретного пакунка та описом придбаного комплекту. Після цього повідомляйте про точну позицію або деталь, якої бракує.
Перевірте всі відправлення покупки
Відкрийте список товарів та вкладки доставки. Якщо частина покупки ще їде, відсутня річ може бути в іншому пакунку. Зіставте кожне відправлення з фактично отриманим вмістом.
Для такого обліку є інструкція щодо кількох посилок. Не позначайте все замовлення неотриманим, якщо проблема стосується лише однієї позиції всередині отриманого пакунка.
Звірте кількість і комплектацію
| Ситуація | Що перевірити |
|---|---|
| На фото кілька предметів | Скільки одиниць входить у вибраний варіант |
| Немає аксесуара | Чи зазначений він у комплектації |
| Замовлено кілька одиниць | Кількість у покупці та в кожній посилці |
| Дрібна деталь не знайдена | Внутрішні пакети та захисні вставки |
Оглядайте вміст обережно. Не викидайте пакувальні матеріали до завершення перевірки: дрібні частини можуть залишитися всередині.
Підготуйте доказовий опис
Сфотографуйте отриманий набір, упаковку та етикетку. Збережіть опис комплектації й знімок кількості в замовленні. Позначте словами, чого саме бракує, не змінюючи зміст фотографій.
Приклад: «За замовленням має бути три одиниці [назва], у пакунку [трек] отримано дві. Інші відправлення перевірено; ця позиція належить до отриманої посилки». Якщо бракує деталі, назвіть її за інструкцією або описом виробу.
Як вести звернення далі
Подайте повідомлення щодо відповідної позиції в Temu та перевірте, що причина відповідає нестачі. Якщо частину речей отримано, вкажіть це прямо. Попросіть пояснити доступний спосіб вирішення і наступну дію.
Збережіть номер звернення та наявні підтвердження. Для іншого варіанта товару є інструкція щодо помилки комплектації, а для вже призначеного відшкодування — перевірка його стану.
Поширені запитання
Чи відсутня річ обов’язково загубилася?
Спочатку перевірте розподіл між пакунками та склад обраного комплекту.
Чи можна заявити про нестачу без пошкодженої упаковки?
Опишіть фактичну нестачу та стан упаковки таким, яким він був. Не вигадуйте пошкодження.
Що важливіше: фото каталогу чи опис варіанта?
Порівнюйте підтверджену комплектацію саме придбаного варіанта з отриманими речами.
Сповіщення:Одне замовлення Temu прийшло кількома посилками: як перевірити товари | Postindex