Postindex · Укрпошта · Практичний довідник
Повідомлення про відсутність номера не доводить втрату посилки. Спочатку перевірте запис, перевізника та чи була фактична передача відправлення.
Перевірте сам номер
Скопіюйте ідентифікатор із квитанції або деталей доставки у трекінг Укрпошти. Сервіс очікує 13 символів. Не вставляйте номер телефону, індекс або номер оплати.
Якщо номер отримали на фотографії, звірте його вручну. Зайвий пробіл чи пропущений символ простіше виявити, порівнюючи рядки поруч. Для пошуку першоджерела є пояснення поштового номера.
З’ясуйте, чи передали пакунок
| Що повідомив відправник | Що уточнити |
|---|---|
| «Оформив посилку» | Чи вже передав її працівнику пошти |
| «Здав у відділення» | Квитанцію, місце та день приймання |
| «Надіслав із магазину» | Перевізника конкретного відправлення |
| «Є міжнародний трек» | Чи передбачений окремий місцевий номер |
Створена електронна адреса відправлення та фактично прийнята коробка — різні події. Попросіть підтвердити саме приймання, якщо товар ще може перебувати у продавця.
Особливості міжнародних покупок
Перевірте історію в магазині та дані призначеного оператора. Не обирайте Укрпошту лише тому, що посилка прямує в Україну. Якщо магазин показує місцевого партнера, використовуйте номер для відповідного етапу.
Для покупок з AliExpress можна додатково переглянути причини відсутності трекінгу. Не змінюйте літери наприкінці міжнародного номера, намагаючись «перетворити» його на український.
Коли передавати питання підтримці
Якщо є квитанція про приймання, правильний номер і все одно немає результату, підготуйте їх для звернення. Укажіть, де й коли здали відправлення, та додайте знімок повідомлення про помилку.
Якщо не працює сама сторінка, перевірте інтернет і офіційний застосунок. Це допоможе відрізнити проблему доступу до сервісу від відсутності конкретного запису. Подальшу перевірку узгодьте через контакт-центр, зберігши номер звернення.
Поширені запитання
Чи означає «не знайдено», що посилку загубили?
Ні. Причиною може бути неправильний номер або ще не виконана передача.
Чи потрібно змінювати літери міжнародного треку?
Ні. Використовуйте номер, наданий відправником або оператором.
Що найкорисніше для перевірки приймання?
Квитанція з номером, місцем і днем передачі.