Postindex · Укрпошта · Практичний довідник
Для звернення підготуйте поштовий номер і коротко опишіть проблему. Обирайте офіційний канал відповідно до питання: доставка, платіж, міжнародне відправлення або рекламація.
Де знайти актуальний контакт
На сторінці графіка підтримки для фізичних осіб зазначено адресу ukrposhta@ukrposhta.ua. Листи й звернення в соціальних мережах опрацьовують щоденно з 08:00 до 22:00.
Офіційні переходи до каналів і форм зібрані в контакт-центрі Укрпошти. Перевіряйте їх на сайті перед зверненням, особливо якщо знайшли старий номер у сторонній публікації.
Що підготувати для різних питань
| Питання | Корисні дані |
|---|---|
| Затримка | Номер, остання подія, пункт призначення |
| Помилка в контактах | Що записано та яке виправлення потрібне |
| Оплата | Сума, час і квитанція |
| Пошкодження | Обставини виявлення та фотографії |
Для міжнародної посилки додайте країну та вид відправлення. Номер покупки магазину корисний для продавця, але оператору передусім потрібен поштовий ідентифікатор.
Приклад короткого повідомлення
«Добрий день. Я [відправник/отримувач] відправлення [номер]. У системі зазначено [подія], фактично [опис ситуації]. Уже перевірив(ла) [виконані дії]. Прошу [конкретний запит]. За потреби надам [квитанцію або фото]».
Перед надсиланням замініть поля своїми даними. За складного випадку попросіть номер звернення та уточніть, яку дію очікують від вас. Для офіційної заяви про розшук скористайтеся відповідною формою, якщо на неї спрямувала підтримка.
Як перевіряти повідомлення про посилку
Якщо надходить прохання уточнити адресу чи сплатити доставку, самостійно відкрийте посилку в офіційному застосунку. Зіставте номер, суму та доступну дію з повідомленням. Не вводьте реквізити на сторінці лише через її схожість із сайтом пошти.
Не надсилайте пароль, PIN, CVV або одноразові банківські коди в листуванні. Документи й квитанції передавайте через офіційний приватний канал у потрібному обсязі. Для суперечки про ціну чи комплект товару також звертайтеся до продавця: це окреме від перевезення питання.
Поширені запитання
Чи треба публікувати номер телефону у відкритих коментарях?
Передавайте особисті дані через відповідний офіційний приватний канал.
Чи години опрацювання означають гарантовану миттєву відповідь?
Ні. За складного питання уточніть порядок і очікуваний наступний контакт.
Що допоможе при повторному зверненні?
Номер попереднього звернення та короткий опис нових обставин.