Postindex · Укрпошта · Практичний довідник
Якщо упаковка або вкладення пошкоджені, зафіксуйте стан і повідомте Укрпошту. Збережіть коробку, захисні матеріали та документи до з’ясування процедури розгляду.
Що перевірити під час видачі
Огляньте кути, дно, шви та місця заклеювання. Зверніть увагу на намокання, отвори, деформації й невідповідне маркування. За підозри на пошкодження повідомте працівника до завершення отримання.
У довідці про вручення описано спеціальний порядок відкриття відправлень з описом або складеним актом. Уточніть, який огляд і документування застосовуються до вашої посилки.
Як зафіксувати стан
| Матеріал | Що показати |
|---|---|
| Загальне фото | Коробку повністю та її стан |
| Маркування | Зв’язок пакунка з конкретним номером |
| Захист усередині | Розміщення речей та пакувальні матеріали |
| Дефект | Конкретне пошкодження предмета |
Зберігайте початкові файли. Коротко запишіть, де й коли помітили проблему та хто був присутній. Якщо оформлено акт, уточніть отримання свого примірника або підтвердження.
Якщо проблему виявили після отримання
Зверніться через офіційний контакт-центр та опишіть обставини без припущень. Поясніть, коли відкрили коробку, що побачили й які матеріали зберегли.
Не викидайте упаковку та не змінюйте стан речі до уточнення, які докази потрібні для перевірки. Пошкоджену електроніку не вмикайте лише заради демонстрації несправності. Для покупки в магазині також повідомте продавця.
Як підготувати рекламацію
- Зберіть номер посилки й підтвердження отримання.
- Підготуйте опис дефектів та фото.
- Додайте наявні документи про вартість і комплектність.
- Перевірте відповідну форму та роль заявника.
- Збережіть номер зареєстрованого звернення.
На сайті є форма для внутрішніх відправлень та окремий міжнародний канал. Уточніть строки й перелік документів для свого випадку. Оголошена цінність і подання форми не гарантують виплати: рішення залежить від перевірки обставин.
Поширені запитання
Чи потрібно зберігати коробку?
Так, залиште її та захисні матеріали до уточнення процедури.
Чи фото замінюють оформлення проблеми у відділенні?
Попросіть пояснити потрібне документування; фото є додатковими матеріалами.
Чи потрібно окремо повідомляти магазин?
Так, якщо проблема стосується отриманої покупки та можливого повернення.