TEMU — ПОКУПКИ Й ДОСТАВКА
Повернення оформлюйте через конкретний товар у замовленні. Перед пакуванням перевірте доступний строк, спосіб зворотної доставки та інструкцію, видану для вашої заявки.
Перевірте строки й доступність
За українською політикою Temu, загальне вікно повернення становить 90 днів від купівлі з винятками; для більшості електроніки — 45, 60 або 90 днів залежно від продавця. Частина товарів і станів виробу має обмеження. Після подання заявки посилку потрібно відправити протягом 14 днів.
Звірте дату саме своєї покупки та інформацію товару. Запишіть дві окремі контрольні точки: до коли подати заявку та до коли фактично передати пакунок службі доставки.
Оформіть заявку в замовленні
У розділі замовлень відкрийте повернення/відшкодування, оберіть потрібні речі та правдиву причину. Виконайте запит на додаткові дані, якщо він з’явиться. Перевірте запропонований спосіб відшкодування перед підтвердженням.
Коли потрібне фізичне повернення, використайте етикетку з цієї заявки. Перша зворотна відправка придатних до повернення товарів кожного замовлення безкоштовна за умовами політики; повторні відправки можуть мати комісію. Актуальні умови наведені в правилах Temu.
Перевірте пакунок перед передаванням
| Перевірка | Що зробити |
|---|---|
| Список у заявці | Звірити кожну річ і її кількість |
| Сторонні предмети | Прибрати те, що не збиралися повертати |
| Захист | Зафіксувати речі, щоб не рухалися всередині |
| Етикетка | Перевірити читабельність і відповідність заявці |
| Власний запис | Зберегти фото вмісту перед закриттям |
Дотримуйтеся виданої інструкції щодо маркування. Адреса на початковій посилці не замінює адресу для повернення.
Збережіть підтвердження відправлення
Після передавання пакунка збережіть квитанцію й трек-номер. Запишіть їх поруч із номером заявки. Перевіряйте окремо рух зворотної посилки та стан розгляду в Temu.
Якщо відправлення прийнято, але в заявці немає відповідного оновлення, додайте підтвердження до звернення. Для контролю коштів використайте інструкцію відшкодування, а для листування — поради щодо підтримки.
Поширені запитання
Чи можна повертати на адресу зі старої упаковки?
Користуйтеся адресою та етикеткою, указаними в актуальній заявці.
Чи слід відправляти все замовлення?
Звірте перелік речей у заявці. Не додавайте товари, які хочете залишити.
Чи приймання пакунка вже означає завершене відшкодування?
Перевіряйте стан логістики та стан коштів окремо.