TEMU — ПОКУПКИ Й ДОСТАВКА
Пошкодження краще зафіксувати до використання або ремонту. Покажіть стан упаковки, самого виробу та конкретного дефекту, щоб звернення було зрозумілим.
Огляньте пакунок під час отримання
Зверніть увагу на розриви, сліди намокання, сильні вм’ятини та пошкодження захисних елементів. Якщо проблему видно під час видачі, запитайте працівника перевізника, як зафіксувати стан за його процедурою.
Не використовуйте річ, якщо пошкодження робить її небезпечною. Особливо не намагайтеся перевіряти роботу електроприладу з видимими пошкодженими проводами або корпусом.
Які фотографії допоможуть
| Кадр | Що має бути видно |
|---|---|
| Зовнішня упаковка | Загальний стан і місце пошкодження |
| Транспортна етикетка | Зв’язок із конкретним відправленням |
| Товар повністю | Який саме виріб отримано |
| Дефект зблизька | Тріщина, відкол, розрив або інша проблема |
| Комплектація | Отримані деталі та аксесуари |
Знімайте без фільтрів і не змінюйте зображення так, щоб воно перебільшувало дефект. Для публічного відгуку закрийте адресу й телефон на етикетці.
Як описати пошкодження
Назвіть товар, номер покупки та характер дефекту. Уточніть, чи була зовнішня упаковка пошкоджена й коли ви помітили проблему. Напишіть, які дії вже виконували з річчю, без припущень про невідому причину.
Приклад: «Отримано [товар]. На корпусі є тріщина, що показана на фото; упаковка має вм’ятину з цього боку. Виріб не використовував. Прошу перевірити звернення та повідомити доступне рішення».
Що робити до отримання рішення
Зберігайте річ, упаковку й усі деталі. Не ремонтуйте її перед розглядом, якщо це завадить показати початковий дефект. Якщо потрібно повернення, виконайте актуальну інструкцію та збережіть квитанцію.
Подальші кроки описані в матеріалі про повернення. Якщо проблема полягає лише в іншій моделі, використайте інструкцію щодо неправильного товару. Для відсутніх частин є перевірка комплектації.
Поширені запитання
Чи обов’язково мати відео розпакування?
Збережіть наявні докази й перевірте вимоги конкретного звернення. Не припускайте автоматичної відмови лише через відсутність відео.
Чи можна викинути упаковку?
До звірки та розгляду проблеми краще зберегти її разом з етикетками.
Чи потрібно доводити, хто пошкодив товар?
Спочатку точно зафіксуйте стан. Не стверджуйте невідому причину або винну особу без підтвердження.