Postindex · Нова пошта · Практичний довідник
Статуси допомагають відрізнити створення накладної, перевезення, прибуття й отримання. Читайте повний текст події та місце, до якого вона належить.
Почніть із потрібної накладної
Звірте номер посилки й відкрийте повну історію в офіційному відстеженні Нової пошти. При кількох покупках однакові дати або схожі назви відправників легко створюють плутанину. Перевірте також, чи не змінювали адресу отримання.
Наведена таблиця пояснює зміст поширених етапів. Точні формулювання в застосунку можуть відрізнятися, тому зіставляйте їх зі змістом операції та повідомленням про подальші дії.
Основні етапи простими словами
| Етап | Що він означає для перевірки |
|---|---|
| Накладну створено | Оформлено дані; перевірте факт передавання |
| Прийнято відправлення | Є запис про приймання перевізником |
| У дорозі | Триває перевезення між операціями |
| Прибуло | Уточніть, у який саме пункт |
| Передано кур’єру | Перевірте повідомлення про вручення |
| Отримано | Зафіксовано видачу; звірте фактичне отримання |
| Повернення | Уточніть напрямок і підставу зворотної доставки |
Події, які потребують вашої уваги
Якщо потрібно уточнити адресу, зв’яжіться з перевізником через офіційний канал. Якщо посилка вже готова до видачі, перевірте графік пункту та строк зберігання. Якщо кур’єр не зміг вручити, уточніть наступний спосіб отримання.
Допоможуть перевірка відділення, правила зберігання і інструкція кур’єрської доставки.
Як діяти при неправильному статусі
Якщо запис «отримано» не відповідає ситуації, збережіть накладну та час події й одразу попросіть уточнити вручення. Перевірте, чи не отримувала посилку особа, якій ви доручили це в застосунку.
Не обирайте довільну причину скарги. Опишіть розбіжність: «У системі [стан], фактично [що відбулося]». Для пошуку потрібного каналу скористайтеся інструкцією звернення до Нової пошти.
Поширені запитання
Чи «прибуло» завжди означає, що можна забирати?
Подивіться назву пункту та підтвердження готовності до видачі.
Чи «повернення» означає повернення грошей за товар?
Логістичне повернення й розрахунок із продавцем потрібно перевіряти окремо.
Чи один статус описує всі товари замовлення?
Він стосується поштового відправлення. Комплектацію покупки звіряйте з продавцем.