Postindex · Нова пошта · Практичний довідник
Щоб підтримка швидше зрозуміла питання, підготуйте номер накладної, останній статус і короткий опис потрібного результату. Обирайте контакт через офіційний сайт або застосунок.
Де знайти офіційні контакти
На офіційному сайті Нової пошти зазначені номери контакт-центру +38 098 450 06 09, +38 050 450 06 09, +38 093 450 06 09 та +38 044 450 06 09. Контакт-центр працює цілодобово. Загальна електронна адреса — support_ua@novaposhta.ua.
Перед зверненням перевірте контакти на самому сайті. Для відповіді щодо конкретної посилки використовуйте її експрес-накладну, а не лише номер покупки в магазині.
Що підготувати до розмови
| Питання | Корисні дані |
|---|---|
| Затримка | Остання подія, очікуваний строк, пункт |
| Поштомат | Номер пристрою, ЕН, текст помилки |
| Оплата | Сума, час, квитанція |
| Пошкодження | Фото упаковки й вкладення, обставини виявлення |
Відокремте факт від припущення. Формулювання «у накладній стоїть отримання, але я не забирав» дає більше інформації, ніж звинувачення без опису події.
Приклад короткого звернення
«Добрий день. Я [відправник/отримувач] посилки [номер ЕН]. У відстеженні зазначено [статус]. Проблема: [що сталося]. Я вже перевірив(ла) [виконані дії]. Прошу [перевірити місцезнаходження / пояснити платіж / уточнити порядок виправлення]. За потреби надам [фото або квитанцію]».
Для складного випадку попросіть номер зареєстрованого звернення та уточніть наступний крок. Збережіть відповідь, щоб під час повторного контакту не відтворювати всю історію з пам’яті.
Як перевірити повідомлення про посилку
Якщо отримали прохання сплатити невелику суму за «уточнення адреси», самостійно відкрийте свою накладну в офіційному застосунку. Звірте, чи є там відповідна дія та платіж. Не вводьте дані картки на сторінці лише тому, що вона містить знайомий логотип.
Не надсилайте в листуванні PIN, CVV або одноразовий код підтвердження банківської операції. Для квитанції достатньо даних самої операції, які запитує офіційна процедура. Питання про товар і повернення його вартості також узгоджуйте з продавцем: перевізнику потрібен опис саме транспортної чи платіжної послуги.
Поширені запитання
Чи потрібно публікувати номер телефону в коментарях для підтримки?
Передавайте потрібні особисті дані через офіційний приватний канал.
Що робити, якщо відповіді різних операторів відрізняються?
Посилайтеся на номер звернення та попросіть уточнити актуальний наступний крок.
Чи можна вирішити питання без номера ЕН?
Спробуйте спочатку знайти його в замовленні, повідомленнях або у відправника; він спрощує перевірку.