Щоб підтримка швидше зрозуміла питання, підготуйте номер накладної, останній статус і короткий опис потрібного результату. Обирайте контакт через офіційний сайт або застосунок.
Доставка Temu та AliExpress Новою поштою: як знайти місцеву накладну
Якщо Temu або AliExpress указує Нову пошту як місцевого перевізника, знайдіть її номер накладної. Міжнародний трек і українська експрес-накладна можуть відрізнятися.
Як подати звернення на розшук посилки Нової пошти
Якщо місце посилки незрозуміле, зберіть дані накладної та зверніться до перевізника. Відсутність нового статусу ще не підтверджує втрату, але конкретні факти допоможуть перевірці.
Пошкоджена посилка Нової пошти: як зафіксувати проблему та звернутися
За пошкодження посилки спочатку зафіксуйте її стан і повідомте перевізника. Збережіть упаковку, вкладення та номер накладної до з’ясування подальших дій.
Легке повернення Нової пошти: як відправити товар продавцю
«Легке повернення» допомагає відправити вже отриманий товар назад. Спочатку погодьте повернення з продавцем, а потім створіть зворотну накладну в доступному сервісі.
Як відмовитися від посилки Нової пошти під час отримання
Якщо вирішили не отримувати замовлення, повідомте про це під час видачі та узгодьте подальші дії з продавцем. Відмова від посилки й повернення грошей — окремі процеси.
Кур’єрська доставка Нової пошти: адреса, оплата та отримання
Для доставки до дверей перевірте повну адресу, контактний телефон і можливість зустріти кур’єра. Для важких речей заздалегідь уточніть умови занесення.
Зберігання посилок Нової пошти: безкоштовні дні та платний період
Після прибуття перевірте строк отримання у своїй накладній. У відділення та поштомата різні умови, тому не переносіть знайоме правило з одного способу доставки на інший.
Як отримати посилку Нової пошти за іншу людину
Якщо не можете забрати посилку особисто, перевірте сервіс «Інший отримувач». Делегування оформлює отримувач у своєму застосунку, а довірена людина користується власним обліковим записом.
Як змінити дані накладної Нової пошти: телефон, отримувач і платник
Помилку в накладній виправляйте через керування відправленням. Спочатку визначте, що саме потрібно змінити та чи доступна ця дія на поточному етапі доставки.