Postindex · Нова пошта · Практичний довідник
За пошкодження посилки спочатку зафіксуйте її стан і повідомте перевізника. Збережіть упаковку, вкладення та номер накладної до з’ясування подальших дій.
Що перевірити під час отримання
Подивіться на кути коробки, сліди намокання, розриви, повторне заклеювання та деформації. Зовнішній дефект ще не доводить пошкодження речі, а ціла коробка не виключає проблем усередині.
У відділенні дійте за порядком отримання Нової пошти й оглядайте вкладення за участю працівника в доступному режимі. Повідомте про виявлену проблему до завершення видачі та попросіть пояснити оформлення її фіксації.
Які матеріали підготувати
| Матеріал | Що має бути видно |
|---|---|
| Фото пакунка | Загальний стан і конкретні дефекти |
| Фото маркування | Зв’язок коробки з накладною |
| Фото вкладення | Пошкоджені частини й комплектність |
| Документи про товар | Назву, вартість і підтвердження придбання |
Знімайте послідовно: загальний вигляд, упаковку, захисні матеріали й дефект. Не редагуйте знімки так, щоб приховати обставини. Збережіть початкові файли та короткий опис, коли саме виявили проблему.
Якщо проблему виявили біля поштомата або вдома
Зафіксуйте стан одразу після виявлення та зверніться через офіційні контакти Нової пошти. Для поштомата додайте номер пристрою, місце й час отримання. Для домашнього огляду поясніть, коли відкрили пакунок і що побачили.
Не викидайте коробку та захисні матеріали. Не ремонтуйте річ до уточнення, які докази потрібні для розгляду, якщо відкладення не створює небезпеки. За пошкодження електроприладу не вмикайте його лише для перевірки працездатності.
Що зазначити у зверненні
- Номер експрес-накладної та ваш статус — відправник чи отримувач.
- Місце, час і спосіб отримання.
- Короткий опис пошкоджень упаковки та речі.
- Перелік фото й документів, які можете надати.
- Прохання пояснити процедуру розгляду та потрібні наступні дії.
Отримайте номер звернення та уточніть вимоги до документів і строків саме для вашого випадку. Оголошена цінність не означає автоматичного рішення про виплату. Для покупки в магазині паралельно повідомте продавця й погодьте можливе повернення товару.
Поширені запитання
Чи треба зберігати пошкоджену коробку?
Так, збережіть її та пакувальні матеріали до уточнення процедури розгляду.
Чи достатньо одного фото розбитої речі?
Корисно показати також пакунок, маркування, захист усередині та загальний стан.
Чи гарантує фото компенсацію?
Ні. Фото є матеріалом для розгляду, а рішення залежить від перевірки обставин.