Postindex · Нова пошта · Практичний довідник
«Легке повернення» допомагає відправити вже отриманий товар назад. Спочатку погодьте повернення з продавцем, а потім створіть зворотну накладну в доступному сервісі.
Для яких посилок доступне повернення
За умовами Нової пошти, сервіс передбачає безкоштовне повернення документів і посилок до 30 кг протягом 14 днів після отримання. Оформлення доступне в застосунку або бізнес-кабінеті; у відділенні чи через контакт-центр його не замовляють.
Перевіряйте доступність для конкретного відправлення. Продавець може обмежити послугу, а окремі категорії вантажів мають інший порядок. Умови транспортного сервісу не замінюють погодження приймання товару та повернення коштів.
Що погодити перед пакуванням
| Питання | Що отримати від продавця |
|---|---|
| Що повертаєте? | Підтвердження переліку речей |
| Чому повертаєте? | Погодження причини й потрібних доказів |
| У якому стані? | Вимоги до комплектності та документів |
| Як повернуть гроші? | Порядок перевірки товару й розрахунку |
За часткового повернення чітко перелічіть речі, що залишаються у вас. Збережіть домовленість до остаточного закриття замовлення. Фото комплекту перед пакуванням допоможе уникнути плутанини щодо кількості вкладень.
Як створити зворотне відправлення
- Відкрийте отриману посилку в застосунку.
- У керуванні виберіть «Легке повернення».
- Зазначте причину та створіть зворотну накладну.
- Перевірте її дані й підготуйте пакунок.
- Передайте відправлення та збережіть новий номер ЕН.
Це порядок з офіційної інструкції. Якщо користуєтеся кур’єром, уточніть окрему оплату адресної послуги. Не надсилайте товар за адресою з випадкового повідомлення, якщо вона не узгоджується з оформленим поверненням.
Що робити після відправлення
Відстежуйте саме зворотну накладну. Старий номер показує первинну доставку покупцю й не завжди пояснює подальший рух повернення. Надішліть продавцю номер зворотного відправлення в узгодженому каналі.
Перевізник доставляє товар, а повернення грошей оформлює продавець за погодженою процедурою. Якщо доставка завершена, але розрахунок не виконано, звертайтеся до продавця з підтвердженням. Коли кнопки «Легке повернення» немає, спочатку уточніть інший спосіб, адресу та платника, а вже потім створюйте звичайне відправлення.
Поширені запитання
Чи достатньо відправити товар без погодження з магазином?
Спочатку погодьте повернення та розрахунок із продавцем.
Чи автоматично повертаються гроші після доставки назад?
Ні. Перевезення та повернення коштів мають окремі процедури.
Який номер відстежувати?
Нову зворотну накладну, створену для повернення.