Postindex · Укрпошта · Практичний довідник
Трек-номер ідентифікує поштове відправлення. Збережіть його разом із назвою покупки, щоб не плутати кілька посилок, платежі та документи.
Який номер потрібен Укрпошті
В офіційному відстеженні потрібно вводити номер із 13 символів. Копіюйте його повністю: якщо є літери або початковий нуль, не видаляйте їх.
Штрихкод на пакунку — спосіб машинного зчитування ідентифікатора. Якщо переписуєте символи з фотографії, збільште зображення та перевірте кожну позицію. Автоматичне розпізнавання тексту теж може помилитися.
У формі для міжнародних відправлень описаний формат із двох латинських літер, дев’яти цифр і двох завершальних літер. Усі частини такого номера потрібно зберігати під час копіювання.
Де шукати номер відправлення
| Хто ви | Де перевірити |
|---|---|
| Відправник | Квитанцію та створене відправлення в кабінеті |
| Отримувач | Повідомлення й посилки у власному застосунку |
| Покупець магазину | Розділ доставки конкретного замовлення |
| Отримувач подарунка | Попросити відправника надіслати поштовий номер |
Якщо продавець надіслав тільки номер покупки, уточніть: «Потрібен номер поштового відправлення для перевірки в Укрпошті». Це допоможе уникнути повторного отримання того самого внутрішнього номера магазину.
Які номери варто зберігати окремо
Позначайте в нотатці номер замовлення, поштовий трек і номер платіжної операції різними назвами. Для повернення створюється окремий маршрут, тому перевірте, який ідентифікатор відповідає зворотному відправленню.
Не використовуйте поштовий індекс замість треку. Індекс описує адресу або зону обслуговування, а не конкретну коробку. Для цього є окрема інструкція пошуку індексу.
Як перевірити помилку в записі
- Зіставте номер із першоджерелом.
- Приберіть пробіли на початку, в кінці та між символами.
- Не підміняйте латинські літери схожими кириличними.
- Переконайтеся, що скопіювали весь рядок.
- Попросіть чіткіше фото, якщо символ неможливо прочитати.
Не перебирайте номери навмання: можна знайти чуже відправлення й зробити неправильний висновок. Якщо запис правильний, але результату немає, перейдіть до перевірки приймання посилки.
Поширені запитання
Чи потрібно прибирати початковий нуль?
Ні. Зберігайте всі символи номера.
Чому номер замовлення не працює у трекінгу?
Це може бути внутрішній номер магазину; потрібен поштовий ідентифікатор.
Чи один трек охоплює всі покупки?
Перевірте поділ на відправлення: кожен окремий пакунок може мати свій номер.