Postindex · Нова пошта · Практичний довідник
Якщо Temu або AliExpress указує Нову пошту як місцевого перевізника, знайдіть її номер накладної. Міжнародний трек і українська експрес-накладна можуть відрізнятися.
Спочатку перевірте призначеного перевізника
Відкрийте конкретне відправлення в замовленні маркетплейсу та знайдіть інформацію про доставку в Україні. Не визначайте перевізника лише за назвою магазину: для різних відправлень можуть бути різні маршрути й партнери.
Коли в деталях зазначено Нову пошту та місцевий номер, перевірте його в офіційному відстеженні. Для загального маршруту покупки користуйтеся також інструкцією Temu або інструкцією AliExpress.
Які номери зберегти
| Номер | Для чого потрібен |
|---|---|
| Замовлення магазину | Звернення щодо покупки та оплати |
| Міжнародний трек | Перевірка міжнародного перевезення |
| Місцева ЕН | Отримання й керування доставкою Нової пошти |
Збережіть усі номери в одній нотатці з назвами. Якщо покупку розділили на кілька пакунків, додайте перелік товарів у кожному. Один отриманий пакунок не підтверджує доставку всього замовлення.
Посилка ще не з’явилася в застосунку
- Перевірте, чи вже є місцева накладна.
- Скопіюйте її без пробілів і зайвих символів.
- Перевірте номер на офіційному сайті.
- Звірте телефон отримувача в замовленні та застосунку.
- За невідповідності уточніть дані в підтримки відповідної сторони.
Повідомлення про міжнародний рух не завжди означає, що посилка вже прийнята у внутрішню мережу. Якщо місцевий номер відомий, але не знаходиться, використайте перевірку накладної.
Куди звертатися за різних проблем
Питання місцевого пункту, видачі та українського маршруту адресуйте Новій пошті з місцевою ЕН. Питання комплектації замовлення, повернення вартості чи рішення продавця — магазину через відповідне замовлення.
Якщо статус показує доставку, а посилки немає, зіставте номер конкретного пакунка з повідомленням і зверніться щодо перевірки видачі. Для повернення товару спочатку отримайте інструкцію маркетплейсу: доступність перевізника не означає, що будь-яка зворотна накладна відповідає процедурі магазину.
Поширені запитання
Чи всі покупки Temu або AliExpress доставляє Нова пошта?
Перевіряйте перевізника конкретного відправлення в деталях замовлення.
Чому міжнародний трек не знаходиться в Нової пошти?
Може бути потрібна окрема місцева ЕН або передача ще не відбулася.
Хто повертає гроші за товар?
Питання розрахунку вирішується через продавця або маркетплейс за процедурою замовлення.