Postindex · Нова пошта · Практичний довідник
Повідомлення «номер не знайдено» спочатку потребує перевірки самого коду. Воно не встановлює, що посилку загублено або що продавець її вже передав перевізнику.
Перевірте джерело номера
Відкрийте повідомлення продавця або квитанцію та знайдіть позначення експрес-накладної. Не вставляйте в поштову форму номер покупки чи платіжного документа. Якщо відправник надіслав лише знімок, попросіть номер текстом.
Скопіюйте його повторно, приберіть випадкові пробіли й перевірте, чи не втрачено цифру. Не намагайтеся підібрати правильний код зміною останніх цифр: так можна отримати інформацію про інше відправлення.
Зіставте результат у правильному сервісі
| Ситуація | Що перевірити |
|---|---|
| Код дав інтернет-магазин | Чи це накладна Нової пошти |
| Посилка міжнародна | Чи видано локальний номер |
| Номер щойно створили | Чи прийнято пакунок фізично |
| Раніше номер знаходився | Повний код і стан офіційного сервісу |
Перевіряйте на офіційній сторінці відстеження. Для міжнародних покупок використайте інструкцію щодо Temu й AliExpress.
Що уточнити у відправника
Попросіть підтвердити номер та повідомити, чи передано пакунок у відділенні або поштоматі. Якщо відправник має квитанцію про приймання, звірте номер на ній. Не плутайте скриншот створення ЕН з результатом фактичного відправлення.
Якщо накладну перевипустили, збережіть новий номер і позначте старий як неактуальний. Після цього перевіряйте лише поточне відправлення.
Як описати помилку підтримці
Підготуйте код, назву сервісу та точний текст відповіді. Напишіть: «Накладна [номер] не розпізнається в офіційному відстеженні. Відправник повідомляє [підтверджений факт]. Прошу перевірити реєстрацію та приймання».
Якщо раніше вже були поштові події, додайте останню з них. Для такої ситуації також є інструкція про відсутність оновлень. Якщо справу зареєстрували, збережіть номер звернення.
Поширені запитання
Чи відсутній номер означає втрату?
Ні. Спочатку з’ясуйте правильність коду та факт приймання посилки.
Чи потрібно перевіряти номер кожні кілька хвилин?
Спочатку уточніть його у відправника. Часті повтори пошуку не виправлять помилку в коді.
Що робити, якщо замість посилки знаходиться інша?
Припиніть використовувати цей код і звірте накладну з відправником.