Postindex · Нова пошта · Практичний довідник
Якщо комірка не відкрилася, спочатку перевірте правильний поштомат, накладну, оплату та дозволи телефону. Не застосовуйте силу до дверцят і не підтверджуйте неотриману посилку.
Почніть із посилки та поштомата
Звірте номер пристрою з адресою в накладній. Перевірте, чи посилка вже завантажена й чи немає повідомлення про переміщення у відділення. Однакова адреса будинку не завжди означає, що ви стоїте біля потрібної точки.
Відкрийте картку саме своєї посилки. Якщо на екрані кілька відправлень, не натискайте команду за схожою назвою без звірки номера.
Які налаштування перевірити
| Перевірка | Дія |
|---|---|
| Оплата | Звірте, чи немає неоплачених послуг |
| Bluetooth | Увімкніть біля поштомата |
| Геолокація | Надайте доступ, потрібний застосунку |
| Android: пристрої поблизу | Перевірте відповідний дозвіл |
Ці налаштування зазначені в довідці Нової пошти. Не видаляйте обліковий запис і не скидайте весь телефон заради однієї технічної помилки.
Як підготуватися до відсутності інтернету
Нова пошта радить заздалегідь відкрити застосунок і сплатити потрібні послуги там, де є інтернет. Біля поштомата використовуйте Bluetooth та потрібні дозволи; підготовлена операція може працювати без мобільного інтернету на місці. Умови наведені в офіційній інструкції.
Якщо ви вже біля пристрою й операція не працює, не повторюйте платіж навмання. Збережіть точний текст помилки та перевірте стан оплати.
Що повідомити підтримці
Передайте номер поштомата, накладну, час спроби, модель телефону та текст помилки. Уточніть, чи дверцята зовсім не відкрилися, чи відчинилися й були випадково зачинені.
Якщо дверцята відкриті, але пакунка немає, описуйте саме порожню комірку. Для звернення є контакти підтримки. Якщо поштомат перестав бути місцем отримання, перевірте нове відділення.
Поширені запитання
Чи потрібно тягнути або підважувати дверцята?
Ні. Повідомте про несправність і дочекайтеся інструкції перевізника.
Чи варто оплачувати вдруге після помилки?
Спочатку перевірте перший платіж і стан посилки.
Яку проблему описати, якщо комірка порожня?
Укажіть, що вона відкрилася без пакунка, додайте номер поштомата та час.