Postindex · Нова пошта · Практичний довідник
Помилку в накладній виправляйте через керування відправленням. Спочатку визначте, що саме потрібно змінити та чи доступна ця дія на поточному етапі доставки.
Які дані можна змінювати
Офіційна послуга зміни даних є безкоштовною. Вона охоплює дані відправника й отримувача, платника та окремі параметри післяплати. Доступні поля залежать від каналу звернення та прав замовника.
Складіть короткий список виправлень перед відкриттям форми. Наприклад: «У телефоні отримувача останні дві цифри мають бути 45». Не передавайте нові дані через випадкові коментарі під дописами.
Оберіть відповідну дію
| Потреба | Що перевірити |
|---|---|
| Помилка в імені або телефоні | Зміну даних отримувача |
| Інше місце доставки | Переадресування |
| Забере близька людина | Сервіс «Інший отримувач» |
| Інша сума товару до сплати | Зміну післяплати відправником |
Для зміни місця є окрема інструкція. Якщо посилку лише потрібно доручити іншій людині, спочатку перевірте доступність делегування отримання.
Порядок виправлення помилки
- Відкрийте потрібну експрес-накладну.
- Перевірте її статус і доступні дії керування.
- Виберіть зміну даних та заповніть потрібні поля.
- Звірте нові значення до підтвердження.
- Переконайтеся, що оновлення відображається в накладній.
Якщо поля недоступні, зверніться через офіційний канал із номером ЕН та описом помилки. Для дій, які може замовити лише відправник, попросіть його оформити зміну. Пересланий скриншот із новим номером телефону сам по собі не змінює накладну.
Коли зміна може бути недоступна
Офіційні умови обмежують зміну після отримання, під час передачі кур’єру для адресної доставки, а також для вже оплаченої онлайн посилки в поштоматі. Точний стан перевірте в сервісі або з оператором.
Після виправлення попередьте отримувача та звірте повідомлення в його застосунку. За зміни платника перегляньте стан оплати. Не робіть повторний платіж лише тому, що старе повідомлення містить попередні реквізити чи суму.
Поширені запитання
Чи може отримувач сам змінити післяплату?
Зміну післяплати замовляє відправник.
Чи достатньо написати правильний телефон продавцю?
Попросіть його оформити зміну й перевірте результат у накладній.
Чому потрібне поле неактивне?
Можливі обмеження за етапом доставки, каналом або правами замовника.