Postindex · Нова пошта · Практичний довідник
До поштомата йдіть після підтвердження прибуття посилки. Заздалегідь відкрийте застосунок, перевірте адресу й оплату, щоб біля комірки залишилося виконати лише отримання.
Що перевірити перед виходом
Звірте номер поштомата й адресу з повідомленням у накладній. Поштомат у під’їзді або торговому приміщенні може бути фізично доступний лише тоді, коли ви можете потрапити всередину будівлі.
Заздалегідь перевірте заряд телефона та доступ до облікового запису. Якщо в застосунку кілька відправлень, знайдіть потрібне до виходу: біля поштомата це допоможе не переплутати посилки.
Порядок відкриття комірки
- Відкрийте потрібну посилку в застосунку.
- Сплатіть послуги онлайн, якщо ви платник.
- Біля поштомата увімкніть Bluetooth і потрібні дозволи геолокації.
- Натисніть дію відкриття комірки.
- Заберіть пакунок і зачиніть дверцята.
Цей порядок наведений в офіційній інструкції. Перед натисканням звірте номер накладної: особливо якщо одночасно отримуєте кілька посилок.
Що перевірити одразу після відкриття
| Перевірка | Ваша дія |
|---|---|
| Посилка всередині | Звірте доступне маркування з накладною |
| Упаковка пошкоджена | Зафіксуйте стан і зверніться до підтримки |
| Комірка порожня | Повідомте номер поштомата, ЕН і час відкриття |
| Дверцята не відкрилися | Перевірте підключення та дозволи |
Не намагайтеся відкривати сусідні комірки. Для технічної проблеми є окрема інструкція.
Якщо не встигаєте отримати
Подивіться строк у повідомленні та варіанти керування. Можна перевірити доступність отримання довіреною людиною або зміни місця доставки.
Після переміщення посилки використовуйте нову адресу з накладної. Не їдьте до поштомата лише за старим SMS. Строки та відмінності між поштоматом і відділенням описані у матеріалі про зберігання.
Поширені запитання
Чи можна оплатити готівкою біля поштомата?
Поштомат не приймає готівку. Перевірте оплату до відкриття комірки.
Чи потрібно забирати пакунок із чужим маркуванням?
За невідповідності повідомте підтримку й виконуйте її інструкції.
Чи можна залишити отриману річ назад як повернення?
Не використовуйте комірку довільно. Повернення оформлюйте окремим відправленням.